上证报中国证券网讯(记者汤立斌)中国证券业协会10月28日发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》(下称《报告》)，这是中证协连续第六年发布该报告。
《报告》共分为序言、主报告、行业案例等三部分。行业案例部分集中展示证券行业在建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解等七个方面主题代表性强、意义突出的优秀行业实践案例共100篇。
根据《报告》，2024年，证券行业首次发布《证券公司客户回访标准》《证券公司投诉处理标准》等两项团体标准，旨在规范投诉处理和客户回访机制和流程，为行业提供更加系统化、精细化的操作指南；结合3.15国际消费者权益日、5.15全国投资者保护宣传日、金融教育宣传月、世界投资者周等重要时点开展投教活动，聚焦保护投资者权益、提振投资者信心，促进市场健康稳定发展，全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动23.67万场，累计覆盖人次超过14亿；通过人工智能技术、大语言模型等提升服务效率和客户体验，加强智能客服、智能投顾等创新应用，提高服务响应速度和精准性，为客户提供更加全天候、智能化、个性化的服务体验；完善行业调解、投诉处理、仲调对接、诉调对接联动衔接的纠纷多元化解体系，加强诉源治理，全年通过在线调解平台调解成功332起，促进纠纷双方达成和解金额776.94万元。
下一步，中证协将继续立足“自律、服务、传导”职责定位，引导证券行业增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准、更实举措更加有效地保护中小投资者的合法权益，切实增强投资者的获得感和满意度，促进证券行业与资本市场高质量发展。
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